入社のきっかけ

元々広島で空港と街を結ぶシャトル便の仕事をしていたのですが、コロナで国際線などが集約されて仕事がなくなってしまって。

仕事がなくなりどうしようかと思っていた時に、趣味でしている習い事で教えている道場が福岡にあって、出張で何回か来ていた時があったんです。

それで妻とも相談してこちらに引っ越してしまおうという事になり、どうせだったらタクシーの仕事を出来たらなと思って。

実際コロナ禍でタクシー会社さんに１社電話をかけてみたら、門前払いされてしまったんです。

トマトさんは「説明会にいらっしゃいませんか？」と言って頂いて、そのまま説明会に参加出来て、お仕事をすることになりました。

トマト交通は妻が見つけてくれました。「接遇もしっかりしているし」とおすすめしてくれたのです。

シャトル便の仕事をしていた時も、県外のお客様が多く、いわゆる昔ながらのタクシーの接客ではだめだというのを常々思っていたので、出来る範囲の中できちんとした対応をすることで、お客様に少しでも快適に。嫌な思いをせずに乗車して頂けたらなと思っていたので、それで応募させて頂きまし。

説明会に参加してみて

実績の部分もしっかり細かく話してくださって。他社の平均ですとかコロナ後の売上などもしっかりご説明頂けました。

会社として接遇面で、いわゆるタクシーの運ちゃんのような会社とは違うという部分が大丈夫であれば。とおっしゃっていただいて、

自分でもぜひと思いました。本当に私シャトル便しかやっていなかったので、本当にちゃんとできるだろうかと不安はありました。

それでも仕事をしなければいけないという気持ちもありましたし、少しでもやってみたいという風に思えたので、

失敗したとしてもやれるだけやってみようという気持ちでした。

デビューまで

自分ではこういう風にお客さんにしてあげたらいいかなと思う部分もあったんですが、別の視点から見たらやらない方がいいことだったりという。

２～３人でお互い接遇の指摘をしあったりしていたんですが、足らない部分もあったり指摘してもらったりということもいっぱいあって、

多少空港線の仕事でお客様にありがとうって言って頂けたり、お客さまからメールで感謝の言葉を頂くこともあったのですが、

実際に1対1の接遇だと反省することもあって、

出来るだけお客様にご満足して頂けるような接遇・接客が出来たらいいなと思うのですが、中々難しいですね。

研修期間自体はあっという間に過ぎましたね。不安な部分もありましたけど実践で磨き上げていこう！と思ってやっていました。

トマト交通ってどんな会社

もし自分の生徒さんに聞かれたとしたら、真面目で仲のいい会社かなと答えると思います。

同じ班の人も良く話しかけてくれるし、仕事の事を質問したらあれこれと教えてくれます。

乗務に出てからの情報交換も密かなと思います。お客様の事になるとご自身の売上だから囲いたくなってしまうのかなと思うのですが、

結構共有されるので、単純にすごいなあという印象です。

自分もそれならばと情報をどんどん共有するし、お互いに出せるものを出すというのはすごいなと思います。

協力してみんなで頑張っていくという要素があるという会社なんじゃないかなと思いました。

他には安全面についてもみんなで気を付けよう。というお話は出ていますね。

採用してもらってよかったなと思います。日々気持ちよく仕事させてもらえているなって思いますね。

仕事はもちろん、大変だとは思いますが、出社したくないなー働きたくないなーって思うことは全然ないですね。

前にいた会社は、家業で役員でもあったので労働時間がとんでもないことにもなっていまして…

従業員で身体も楽だし、休日は完全に休日ですし、以前は全然休めなかったのですが、そういうことを考えると幸せですね。

お客様について

ご観光のお客様に当たる事はあまりなくて、基本的に配車やアプリだと生活圏の方、もしくはお仕事の方など地元の方のご利用が圧倒的に多いです。ご高齢の方だと通院の方も多いですね。お客様からはトマトの皆さんは親切で優しくて丁寧だって言われます。

「少しぐらいなら待つから来てほしい」とおっしゃっていただけていて、すごいなあと思いますね。ネームバリューがあるなと実感しますね。

街中でお買い物されているお客様で、私に気づかれたのか前に別のタクシーがいたけどそちらはスルーをして、トマトさんでお願いしたいと思って！とこちらに手をあげて頂きましたのはびっくりしました。

印象的な事

始めたての頃、配車でお迎えに上がったお客様がいて、君はじめてかーとおっしゃられて、道もまだ詳しくないときに、

この仕事始めてどうしたいの？と聞かれまして。なんでもやるんだったら一番を目指しなさいと言われまして。

一番上を目指すというのはとても難しいけどシンプルな目標になるので、それを目指して頑張りなさい。

また乗ることがあったらその成長を見せてくださいと。

それがとある有名な企業の会長様で…

身の引き締まる思いでした。怖くてあのエリアいけないなーって思ったり（笑）。冗談ですがもっと成長したいですね。

収入について

収入については、頑張って上げて行きたいなと思っています。

もっと効率を上げていけるような流し方を考えたりする必要があるなと思いながらも、まだ2年目入ったばかりなので

まだそんな段階ではないなと。もっと他に基本と呼ばれるものをしっかり準備をしていく段階だろうなと思います。

そもそもの安全運転という部分、安心を感じてもらえることを叩き込もうと思っています。

平均したら、売上でいうと真ん中ぐらいの順位にいると思います。

自分は日勤勤務ですが、トップの人たちはすごい売上がいて、何この人たち…と思っちゃいます（笑）

運要素もあると思っているのですが、最近いい数字も出せるようになってきました。

ベストワンウェイについて

最初はベストワンウェイがないと全然売上が上がらないよって思っていました。

それに加えてアプリが入ってきて、アプリで配車がありそうなエリアとベストワンウェイで、地域も変わってきたりします。

ベストワンウェイは実績のデータで、ルートを作って効率化する部分があります。

アプリで呼ばれやすい場所。というのもあるので、ベストワンウェイとアプリを組み合わせてだと、安定してきますね。

自社アプリもあるっていうのはすごいですよね。

テクノロジー部分って、高齢のドライバーさんが増えていて機械の操作が大変な方も多いとは思うんですが、

トマト交通のドライバーさんって好奇心旺盛な方ばかりですごいなと思います。

アナログの部分をきっちり磨いておかないと、テクノロジーがどれだけ進んで便利になろうが、お客様相手にする商売って

絶対だめだと思うので、上手に融合させているのがすごいなと思います。

アナログ部分こそ洗練されていった方が、時代が変わっていってもぶれないんだなと思います。

今後の目標

まずは年末に大きい売上を達成できたのですが、それを超えられるようにしたいですね。

そしてより安全に運転できるように努め、無事故無違反により努めていきたいですね。

アプリでは私たちに評価が直接頂けるので、より気持ちよくご乗車いただけるようにしたいですね。

評価が変動していたりするとドキドキします…笑

最後に見ている方に一言

接客業やサービス業にやってみたいという人であれば、接遇に関して最初にきちんと指導して頂けたというのは、すごくありがたかったので、何もわからない。他業種からきて分からないという人は、問題なく入っていける入り口を持たれている会社なんじゃないかなって思います。

きちんと教えてもらえるし、不安な事がたくさんあったとしても

少しでもその不安が解消できると思います。

道が分からないという不安は誰でも大きいと思います。

私自身、通りの名前も全く分からなかったのですが、今やれております…（笑）

今でも細かいご住所を指定された際にはわからないときに、きちんとお尋ねする方法を教えて頂けたのはすごくよかったです。

これは事前にお客様にご迷惑をお掛けしないためにも大事な事だと思いました。

ナビが搭載されているのも多いので、ナビにプラス自分の廻り方など、複合的に使っていけるといいと思います。

だけど自分が道を知らない事実は変わらないので、やはりお客様への伝え方が大切だし、それを教えてくれる会社です。

他業種からきてやってみるのでは、未経験の人にとってはいい環境だと思います。